Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz solidną wiedzę techniczną. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie porad i wskazówek oraz, w razie potrzeby, eskalowanie bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich zespołów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń klientów oraz śledzenie postępów w ich rozwiązywaniu. Oczekujemy, że będziesz na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami w branży, aby móc skutecznie wspierać naszych klientów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku i czerpie satysfakcję z pomagania innym, to ta rola jest dla Ciebie.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i czat.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
  • Dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie postępów w ich rozwiązywaniu.
  • Eskalowanie skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów.
  • Udzielanie porad i wskazówek dotyczących produktów i usług.
  • Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów i technologii.
  • Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług.
  • Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów technicznych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość systemów operacyjnych i oprogramowania.
  • Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność pracy w zespole i samodzielnie.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy pod presją.
  • Chęć do ciągłego uczenia się i rozwoju.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi?
  • Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami klientów znasz?
  • Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
Link copied to clipboard!