Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów oraz użytkowników końcowych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w przypadku problemów technicznych, odpowiadając na zapytania, diagnozując usterki oraz współpracując z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.
Idealny kandydat powinien posiadać solidne umiejętności komunikacyjne, zdolność analitycznego myślenia oraz doświadczenie w pracy z systemami informatycznymi i narzędziami do zdalnego wsparcia. Praca wymaga również dobrej organizacji, samodzielności oraz umiejętności pracy pod presją czasu.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zgłoszeń technicznych, ich klasyfikacja i eskalacja w razie potrzeby, a także prowadzenie dokumentacji technicznej i raportowanie powtarzających się problemów. Specjalista będzie również odpowiedzialny za edukowanie użytkowników w zakresie podstawowych zagadnień technicznych oraz wspieranie wdrażania nowych rozwiązań IT.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w branży IT, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń technicznych od użytkowników
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Eskalacja bardziej złożonych problemów do odpowiednich działów
- Prowadzenie dokumentacji technicznej i raportów
- Udzielanie wsparcia zdalnego i telefonicznego
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych zagadnień IT
- Monitorowanie systemów i reagowanie na alerty
- Współpraca z zespołami IT w celu wdrażania nowych rozwiązań
- Testowanie i weryfikacja poprawności działania systemów
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe techniczne (preferowane informatyczne)
- Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych
- Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia (np. TeamViewer, AnyDesk)
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność pracy pod presją czasu
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Gotowość do pracy zmianowej (opcjonalnie)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Z jakich narzędzi do zdalnego wsparcia korzystałeś/aś wcześniej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie systemy operacyjne znasz najlepiej?
- Czy masz doświadczenie w dokumentowaniu zgłoszeń technicznych?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy miałeś/aś okazję szkolić użytkowników końcowych?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
